Chính sách bảo hành

Sản phẩm bán tại TrungSky Store được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, thời hạn mặc định là 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ khi có ghi chú khác.

• Thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau theo từng sản phẩm và từng hãng (Mini PC, thiết bị mạng, phụ kiện...), được ghi rõ trên trang sản phẩm;
• Phụ kiện đi kèm (cáp, nguồn, sạc...) thường có thời hạn bảo hành ngắn hơn thiết bị chính, tùy quy định của hãng;
• Thời gian sản phẩm nằm tại trung tâm bảo hành được cộng thêm vào thời hạn bảo hành còn lại.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: lỗi phần cứng, lỗi linh kiện, hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường;
• Tem bảo hành, số serial/IMEI (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa;
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng tại TrungSky Store (mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng).

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt vỡ vỏ máy hoặc màn hình;
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc côn trùng xâm nhập;
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm không đúng hướng dẫn của hãng;
• Tem bảo hành, số serial/IMEI bị rách, tẩy xóa hoặc không trùng khớp;
• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai nguồn điện hoặc dùng phụ kiện không tương thích;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, TrungSky Store vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Chi phí sẽ được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

• Bước 1: Liên hệ TrungSky Store qua hotline 0377 132 111 hoặc email [email protected] để mô tả tình trạng lỗi;
• Bước 2: Nhân viên kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra, khắc phục từ xa. Nếu không xử lý được, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do TrungSky Store cung cấp;
• Bước 3: TrungSky Store tiếp nhận, kiểm tra và thông báo kết quả đánh giá cho khách hàng;
• Bước 4: Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế, thời gian xử lý thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc tùy mức độ lỗi và linh kiện (chưa bao gồm thời gian vận chuyển);
• Bước 5: Sản phẩm được gửi trả lại khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành, TrungSky Store hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại thay vì gửi bảo hành sửa chữa.

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có);
• Lỗi được xác nhận là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không do tác động bên ngoài;
• Trường hợp hết hàng cùng loại, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác và thanh toán/nhận lại phần chênh lệch, hoặc nhận hoàn tiền theo chính sách đổi trả.