Chính sách bảo mật thông tin

TrungSky Store thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ việc bán hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc thu thập được thực hiện trên tinh thần tự nguyện của khách hàng.

Các thông tin có thể được thu thập:

• Họ và tên, số điện thoại của người đặt hàng;
• Địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết cho việc giao nhận;
• Nội dung đơn hàng: sản phẩm, số lượng, phiên bản, phương thức thanh toán;
• Thông tin kỹ thuật khi truy cập: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị và dữ liệu cookie.

Thông tin được thu thập khi khách hàng đặt hàng, để lại liên hệ tư vấn, đăng ký nhận thông tin hoặc tương tác trực tiếp với website. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng;
• Liên hệ tư vấn, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng, bảo hành;
• Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi khi khách hàng đồng ý;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch;
• Cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm sử dụng website;
• Ngăn ngừa các hoạt động gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện xóa. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên hệ thống của TrungSky Store.

Đối với thông tin phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác, TrungSky Store lưu trữ trong thời hạn theo quy định của pháp luật hiện hành, kể cả sau khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ.

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Nội bộ TrungSky Store: trong phạm vi xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng;
• Đối tác vận chuyển: để thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
• Đối tác thanh toán: để xử lý giao dịch khi khách hàng chọn thanh toán trực tuyến;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng:

Khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân;
• Yêu cầu hủy bỏ, xóa thông tin cá nhân đã cung cấp;
• Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị bất kỳ lúc nào;
• Được biết mục đích và phạm vi thông tin của mình đang được sử dụng.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc số điện thoại 0377 132 111. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến TrungSky Store qua điện thoại hoặc email nêu trên.

Quy trình tiếp nhận và xử lý:

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại kèm thông tin liên quan đến giao dịch;
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh nội dung trong vòng 03 ngày làm việc;
• Bước 3: TrungSky Store phản hồi và phối hợp với khách hàng để xử lý, thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận;
• Bước 4: Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

TrungSky Store cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng mọi biện pháp hợp lý về kỹ thuật và quản lý:

• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải qua giao thức SSL/TLS;
• Lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ được kiểm soát truy cập nghiêm ngặt;
• Không tiết lộ, cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa được đồng ý;
• Giám sát, phát hiện và ngăn chặn các truy cập trái phép.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân, TrungSky Store sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng, đồng thời áp dụng các biện pháp khắc phục kịp thời.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải qua Internet nào an toàn tuyệt đối. Khách hàng cần chủ động bảo mật thông tin đăng nhập và thiết bị của mình.