Chính sách đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không hư hỏng;
• Còn nguyên tình trạng ban đầu: đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, quà tặng kèm theo (nếu có);
• Có thông tin mua hàng tại TrungSky Store: mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

TrungSky Store nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai phiên bản so với đơn đặt hàng;
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website;
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (có xác nhận khi nhận hàng);
• Thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo như cam kết.

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, biến dạng hoặc không còn nguyên tình trạng ban đầu;
• Thiếu hộp, phụ kiện, tem nhãn hoặc quà tặng kèm theo;
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng: rơi vỡ, vào nước, tự tháo lắp, sử dụng sai hướng dẫn;
• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu (không do lỗi của sản phẩm);
• Hàng đặt theo yêu cầu (pre-order), trừ trường hợp lỗi kỹ thuật — xem mục 6.

Sau khi TrungSky Store nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, khách hàng có thể chọn:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc đổi sang sản phẩm khác và thanh toán/nhận lại phần chênh lệch;
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp, trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

Số tiền hoàn là giá trị thực thanh toán của sản phẩm (đã trừ khuyến mãi, mã giảm giá nếu có). TrungSky Store không hoàn tiền mặt trực tiếp.

• Lỗi thuộc về TrungSky Store (giao sai hàng, lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả): TrungSky Store chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều;
• Lý do từ phía khách hàng (trong trường hợp được chấp nhận đổi): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả. TrungSky Store không chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh do đóng gói không đảm bảo trong quá trình gửi trả.

Hàng đặt (pre-order) là sản phẩm TrungSky Store nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng và cần thanh toán trước khi xử lý đơn.

• Hàng đặt không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý hoặc không còn nhu cầu;
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng vẫn được đổi trả và bảo hành theo chính sách bảo hành như sản phẩm thông thường.