Câu hỏi thường gặp

Bạn chỉ cần chọn sản phẩm muốn mua, bấm Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay, sau đó điền thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và chọn phương thức thanh toán. Đơn hàng được tiếp nhận 24/7 và TrungSky Store sẽ liên hệ xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Nếu cần tư vấn trước khi đặt, bạn có thể gọi hotline 0377 132 111 để được hỗ trợ chọn sản phẩm phù hợp.

TrungSky Store hiện hỗ trợ hai phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): bạn kiểm tra kiện hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng;
• Chuyển khoản qua mã QR (SePay): sau khi đặt hàng, hệ thống hiển thị mã QR để bạn quét và chuyển khoản. Đơn hàng được xác nhận thanh toán tự động gần như ngay lập tức.

Hàng đặt (pre-order) là sản phẩm chưa có sẵn tại kho, TrungSky Store sẽ nhập về theo yêu cầu của bạn. Với hàng đặt, đơn hàng chỉ áp dụng thanh toán trước (chuyển khoản qua QR), không hỗ trợ COD.

Lưu ý: hàng đặt không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Xem chi tiết tại chính sách đổi trả.

Theo chính sách hiện hành, phí vận chuyển là 40.000đ cho mỗi đơn hàng, và miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5.000.000đ trở lên. Phí được hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

Đơn hàng có sẵn thường được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Thời gian nhận hàng dự kiến:

• Khu vực nội tỉnh và các thành phố lớn: khoảng 2–4 ngày làm việc;
• Các khu vực khác: khoảng 3–7 ngày làm việc.

Với hàng đặt (pre-order), thời gian sẽ dài hơn tùy sản phẩm và được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

Bạn có thể tra cứu đơn hàng tại trang Tra cứu đơn hàng bằng cách nhập mã đơn hàng và số điện thoại đã dùng khi đặt. Hệ thống sẽ hiển thị trạng thái xử lý và giao hàng mới nhất của đơn.

Bạn có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi đơn được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ hotline 0377 132 111 càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.

Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, mặc định 12 tháng (thời hạn cụ thể theo từng sản phẩm/hãng). Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 07 ngày đầu, bạn được đổi mới. Xem chi tiết điều kiện và quy trình tại chính sách bảo hành.

TrungSky Store hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng và bao bì ban đầu. Các trường hợp áp dụng gồm giao sai hàng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả. Xem chi tiết tại chính sách đổi trả.

Bạn có thể liên hệ TrungSky Store qua các kênh sau:

• Hotline: 0377 132 111;
• Email: [email protected];
• Fanpage Facebook: TrungSky Media.